以赛促学强技能 以训提质优服务
- 发布日期：2025-12-25 16:03
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12月24日，阿盟交通运输综合保障中心居延海收费站组织开展业务知识竞赛与文明礼仪培训。
以赛促学，检验业务硬实力。本次业务知识竞赛紧扣收费工作核心要点，内容涵盖收费政策法规、车型识别技巧、特情处置流程、安全生产规范等重点知识。竞赛设置必答题、抢答题、风险题三个环节，各参赛队伍精神饱满、沉着应答，在必答题环节稳扎稳打展现扎实功底，在抢答题环节反应迅速尽显竞技风采，在风险题环节敢于挑战彰显专业自信。现场氛围紧张热烈，掌声此起彼伏。此次竞赛不仅检验了职工的业务知识储备，更激发了全员比学赶超、争当岗位能手的积极性。
以训提质，提升文明服务软实力。文明礼仪培训内容结合收费站窗口服务特点，围绕仪容仪表规范、文明用语技巧、肢体礼仪标准、沟通服务礼仪等方面展开。通过理论讲解、案例分析、现场示范等方式，详细讲解了收费员在岗期间的着装要求、妆容规范、微笑服务标准以及与司乘人员沟通的礼仪技巧。培训过程中，职工们认真听讲、积极互动，主动参与站姿、坐姿、手势礼等实操训练，及时纠正不规范动作。并且还针对司乘人员常见咨询场景进行模拟演练，指导职工如何用文明用语、耐心态度化解矛盾，以专业服务提升司乘人员满意度。
活动结束后，大家纷纷表示，将以此次活动为契机，把所学知识和技能运用到实际工作中，不断强化业务能力，规范服务行为。
【居延海收费站二大队 图文：辛彦审】
信息来源：阿拉善盟交通运输综合保障中心