以训促能提质效 优服保畅暖司乘
- 发布日期：2026-02-27 15:14
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2月26日，阿盟交通运输综合保障中心居延海收费站开展业务培训活动，着力规范操作流程、强化业务技能、提升服务质效，全力锻造高素质收费队伍。
本次培训紧密结合工作实际，采用“专题授课+实操演练”的形式，由业务骨干担任培训师，围绕收费工作中的实操难点、易混淆事项与高频差错等内容进行精准授课。
一是规范特情与设备操作，详细讲解各类特情处置标准、收费系统实操要点及特情操作全流程，通过反复模拟演练，提升收费员对车道突发情况的快速响应与规范处置能力，确保关键时刻反应快、处置准。同时，重点强化智能设备操作技能，确保全员熟练掌握收费系统，实现信息录入“零失误”，筑牢运营基础。
二是解读绿通及联合收割机业务。在绿通业务方面，深入讲解《鲜活农产品品种目录》，明确新鲜蔬菜、水果、禽畜产品等品类的具体范围，重点强调易混淆的非绿通品类，帮助收费员精准区分。同时，细化“新鲜”“深加工”“整车合法装载”等认定尺度，规范从车辆引导、证件核对、货物查验、拍照留证、系统录入的全流程操作，确保快速精准测算货物装载率。在联合收割机业务方面，围绕《联合收割机跨区作业管理办法》等政策，详细讲解跨区作业联合收割机运输车辆免费通行的三个核心条件：持有省级农机、交通部门和县级农机管理部门加盖公章且在有效期内的《跨区作业证》，作业证登记信息与联合收割机号牌一致且无涂改，运输车辆车货总重和外廓尺寸未超国家规定最大限值且仅装载联合收割机及其常用必备配件。通过案例分析与模拟查验，助力收费员准确识别、高效核验，确保政策红利精准惠及农机作业群体。
三是强化争议应急处置，系统梳理收费过程中常见的缴费争议、政策咨询、司乘投诉等场景，围绕情绪安抚、政策解释、矛盾化解等关键环节开展模拟演练，传授沟通艺术与话术技巧，提升收费员现场应变能力，努力将矛盾化解在一线，打造和谐畅通的收费环境。
此次专项培训将通过定期考核、复盘总结等方式巩固学习成果，推动培训内容转化为服务效能，为提升车道通行效率与服务品质筑牢坚实基础，更好地服务地方经济社会发展与公众出行需求。
【居延海收费站二大队 图文：赵慧娟】